• Konfliktai yra vienas pagrindinių socialinių reiškinių nuolatos kylančių tarp draugų ir priešų , tarp tėvų ir vaikų, tarp vadovų ir jų pavaldinių , tarp įvairiausių žmonių grupių. Konfliktai būna įvairiausių formų , masto ir pavidalų. Konfliktas tai situacija , kai du žmonės nesutaria dėl veiksmų , kurių vienas iš jų imasi , arba kai jis ar ji nenori , kad tų veiksmų būtų imtasi .